Email营销:减少电子邮件退订几个步骤(上)

对于许可Email营销来说,可能很多人都将精心放到如何提高邮件打开率,如果提高转化成功率的研究上,却忽视了退订的用户。而事实上,在电子邮件营销中,用户退订也会给企业带来有用信息,而且很可能可以再次吸引其成为订阅用户。

虽然电子邮件营销的平均退订率可能只有1%,营销人员仍然需要尽可能多地了解用户退订的原因,对用户退订电子邮件的分析可以从了解用户行为开始。比如,为什么他们选择离开?了解这个问题对制定如何留住用户的方法非常有用。这意味着网站必须积极推动双向沟通,除非你主动提问,否则用户不用主动告诉你他们的需求。很多企业从没想过用户退订是不是可能因为信息渠道问题或者退订的按钮放在第一行显眼的位置?

不过,在分享“Email营销:减少电子邮件退订几个步骤”前,企业可以通过以下几点评价是否值得花那么多精力去留下用户继续订阅。

1 这些订阅用户是明显需要阅读这些电子邮件内容的人,可能成为潜在客户。

2 转化率。降低电子邮件退订是否成功的标准,还应包括这对提高销售,提高电子邮件营销的的利润率有没帮助?

3 投资回报率是否合理。投入在这些用户身上的成本是多少?


新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)借鉴国外MarketingSherpa网站的方法总结整理以下减少电子邮件退订几个步骤。

第1步,积极鼓励反馈

首先,可以的话,和你的用户对话,让他们提出问题和一些反馈,如果你们表现出对用户心声真城关心和兴趣,用户离开的可能性则可较大低少。

大部分退订会弹出企业网站,要求用户在企业网站进行操作,这提供了一个了解用户为什么退订的机会,这时你得将简短的问题反馈表呈现,用户反馈完后再次展现订阅本网站的电子邮件有哪些好处,也许用户再强化了解这些好处后就放弃退订了。

第2步,尊重用户的“许可”

对于许可email营销(什么是许可email营销?)来说,每一封发出的邮件,都是用户同意申请的,你最好可以先减缓增加用户,作为一个管理者,你应该更愿意管理提高电子邮件营销的质量,也就是减少电子邮件退订。

用户给予你们网站直接的许可,并不希望申请成为销售名单的一员,发给用户的电子邮件应该包含

·在每一封发出的邮件中融入宣传性的暗示,不要让用户反感你只当其是销售宣传对象
·坚守承诺:在未经用户同意不将其个人信息提供给第三方,要尊重用户对网站的“许可”,不要破坏用户的信任。

减少电子邮件退订其余的几个步骤将在“Email营销:减少电子邮件退订几个步骤(下)”中介绍。

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来源出处:www.jingzhengli.cn作者:新竞争力加入时间:2008-2-26
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