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网上购物用户放弃购物车是很普遍的现象，几年之前，美国就有几家咨询公司和专业机构对用户放弃购物车的现象进行过研究，例如咨询研究公司Basex（www.basex.com）的研究发现顾客在网上购物时放弃购物车的比例为50%，以比较购物为特色的美国电子子商务门户网站BizRate.com研究发现顾客放弃购物车的比例高达75%（详细分析见“即时信息在网络营销中的作用”）。很多网上零售网站对顾客在线购物过程中放弃购物车的问题似乎一筹莫展，不过也有一些网站做出了积极的尝试并且取得了明显的成效，美国女性服装网上商店Draper's & Damon's利用Email营销减少顾客放弃购物车的比例被证明是非常成功的。
Draper's & Damon's对于很多网上购物者把原本塞得满满的购物车中途放弃的用户行为深感头疼，为此，他们决定执行一套顾客挽回的营销程序，目标是促使用户回访商店购买被他们早先放弃的服装或其它商品。该营销程序的核心应用是Email营销 。到目前为止，该网上商店减少顾客放弃购物车的Email营销程序产生的开信率高达81%，网站点进率38%。
Draper's & Damon's网上商店的顾客挽回程序除了采用Email营销，还使用了网站流量分析系统和其它技术跟踪手段，以获得顾客原始访问数据，对于中途放弃的商品的顾客，系统将自动发送Email到对方邮箱，提示鼓励顾客重新考虑购买。如果没有进行网站流量跟踪分析和Email营销的配合，Draper's & Damon's将与很多其它网上商店一样，面对顾客的购物车放弃行为束手无策。
Draper's & Damon's网上商店降低购物车放弃营销程序中尤为精密的是，该程序可以跟踪用户在购物流程的哪一个阶段放弃购物车，并据此设置了4种邮件，针对性地发给不同阶段放弃购物的用户。
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