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互联网用户使用公共搜索引擎检索行为与站内检索行为有一定的差异，有调查表明搜索引擎用户使用关键词组合检索的比例逐年递增，不过使用站内搜索的用户大多以1-2个简短词汇作为关键词，这种特征在网上零售型电子商务网站的表现更为明显。新竞争力网络营销管理顾问建议，网站运营人员有必要对用户使用不同搜索引擎的行为特征进行深入分析，以制定更加有效的搜索引擎营销策略。
来自WebSideStory和Patricia Seybold Group的调查发现，大部分站内搜索使用者寻找需要的商品时，仅使用简短的1-2个词汇进行搜索。该调查研究了15个电子商务网站、13个搜集潜在客户信息的网站和14个媒体网站。一共评估了超过3400百万搜索词汇。发现1-2词的站内关键词搜索占总搜索词汇的83%，电子商务网站更达到91%。
WebSideStory报告分析师认为，用户在站内检索使用的关键词往往是他们使用通用搜索引擎检索的核心关键词，因此网站应分析站内检索关键词，将访问者在站内搜索使用的关键词作为他们进行搜索引擎营销考虑的关键词，以带来更多潜在客户。
此外，WebSideStory调查还发现近12%的站内搜索结果为0，意味着网站失去了12%的商机，电子商务网站的站内结果为0的情况为8.5%。市场研究公司Forrester对于站内搜索的问题及其影响也曾进行过调查，结果发现，“用户网上购物经历越丰富，对站内搜索结果要求越高，这就意味着，电子商务网站站内搜索结果的质量关系到网上销售的效果”。然而，根据Forrester Research发布于2006年4月份的一项调查，发现很多欧洲网站的站内搜索引擎功能并不能满足用户的搜索需求，超过一半的被调查网站（56％）在站内搜索功能和搜索界面上没有达到Forrester拟订的站内搜索引擎标准。Forrester因此提醒网站运营人员，“网站的站内搜索功能需要引起重视”。
相关主题：电子商务 搜索引擎 消费者行为
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