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网上商店用户评论内容对于其他用户的购买觉得具有重要影响，尤其是用户需要对商品信息有更多了解的情况下，用户评论内容的作用就更为明显。对于电子商务网站来说，合理利用用户的评论可以促进在线销售。对于网上商店的一个好消息是，网上购物者在对商品进行意见反馈时更倾向于反馈良好的使用体验，这是调查公司Jupiter Research有关用户评论最新研究的一项结论。但是，用户对发表商品评论的积极性并不高，往往需要网上商店的鼓励。
Jupiter这项报告名为“用户创建内容驱动销售”。调查表明9％的在线购物者会在网上商店写他们喜欢的某商品评论，4％的购物者写他们不喜欢的某商品评论。如果消费者的购物体验是愉快的，其中43％也会比较乐意接受有关购买体验的调查，不过如果购物体验不愉快，就只有17％的人愿意接受购物体验调查，购物体验一般者愿意提供反馈意见的占12％。
Jupiter有关网上购物者对购物体验交流的调查发现，大部分的购物者不会将他们的购物体验与商家、第三方调查机构甚至朋友分享，这部分人群占被调查者65％。
消费者对产品评论的作用看法不一致，77％的购物者在进行购买决策的时候会查看用户评论，但只有48％的人认为这些评论有用。此外，购物者认为用户评论的有用性根据产品类别不同而有所区别，最有利用价值的用户评论是消费电子和电脑，其次是书籍、软件、音乐和DVD类商品。
Jupiter还注意到，网上购物者对网上商店提供用户评论功能并无特别要求，42％的消费者仅仅在网上商店号召他们提供反馈意见时才会发布商品评论。目前用户评论只在一部分产品的网上商店应用，Jupiter认为要让更多网上商店执行用户发布评论功能还需要时间，尤其对于那些消费者认为评论对购买促进价值不大的商品类型。
不过，用户评论和评级是一个趋势，Jupiter发现，认为用户评论有用的网上购物者数量相比去年的调查已经增加了两倍。在商品属性方面，用户评论和评级属性的重要性仅次于站内搜索结果的重要性。
新竞争力分析认为，Jupiter有关网上商店用户评论的作用和倾向性调查结论表明，用户评论功能在网上零售网站中的作用不可忽视，尤其在某些商品领域，甚至可能成为用户购买决策的重要依据。对于这个问题，新竞争力在“电子商务网站商品评论功能对用户购买的影响”一文中曾引用顾客体验咨询公司eVOC Insights的调查数据：超过85%的消费者在网上研究或购买大件水平如电子商品和汽车，63%的人更倾向到那些提供商品评级和评论功能的网站进行产品研究和购买，由此可见电子商务网站商品评论功能对用户购买决策的价值。
相关主题： 电子商务 互联网用户行为研究
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