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每个电子商务网站的基本目标都是一致的：将访问者转化成购买者、让消费者购买更多商品、保持顾客忠诚。实现电子商务网站的经营目标，体现在电子商务网站建设系统中，一个有效的方式就是实施交叉销售。
电子商务网站交叉销售系统所推荐的产品，不是随意来一个“相关产品”堆积许多杂七杂八的产品给消费者就可以了。为了充分发挥交叉销售的作用，提升交叉销售的成功率，对交叉销售的产品往往需要科学的划分，不仅要对交叉销售相关的产品类别概念明确，并且要根据用户在不同页面的行为特征来设计相应的交叉销售模式。新竞争力网络营销管理顾问根据美国互联网营销专业资讯网站CLICKZ专栏作者Jack Aaronson的相关文章，归纳总结了电子商务网站实现交叉销售的几个概念和细节问题。
竞争性产品
竞争性产品就是与当前产品相似的同类型产品，包括同一品牌下的不同价位商品，或同一类型产品的其它厂商产品。如果交叉推荐的是竞争性产品，则用户可能转而购买竞争性产品而不是当前产品。
补充性产品
补充性产品是可与当前产品同时销售、搭配使用的产品。彼此之间不存在竞争关系，并且通过搭配使用还可以获得更好的效果。补充性产品不一定是出自同一厂家。
同一套产品
同一套产品来自同一厂商，属于同一生产线的一部分。如一双特殊色彩的鞋子与一条配合这鞋的颜色和质地的皮带一起销售。二者属于同一套产品，但可以单独销售。
零配件产品
零配件产品依托主产品，但可以单独销售。如某款手表如果需要使用专用电池，则这个电池属于手表的零配件产品。
电子商务网站高效利用每类产品的关系做好交叉销售，需要对网站首页、产品详细介绍页面以及购物车页面等进行针对性的设计，尤其要通过细节问题的设计适应这些页面消费者的需求特点。
产品详细介绍页面的交叉销售要素
产品详细介绍页面的第一大目的是通过让消费者了解更多关于该产品的特点和优点从而促使消费者购买该产品。第二目的是让消费者知道除了这个产品之外他还可以购买其它相关的产品。产品介绍页面要达到这两个目标需要彼此做一些平衡。因为如果掌握不好平衡，可能让交叉销售的产品占据了页面的大部分内容从而削弱了主推产品的重要性，导致喧宾夺主，或者由于推荐太多产品、内容太丰富，反而让消费者无所适从，导致用户鼠标东点西点，最后反而什么也没有购买。
设计良好的产品介绍页面总是能够清晰组织好主产品介绍与交叉推荐的不同类别的关联产品展示，如合理布局补充性产品、同一套产品和副产品。并且当用户发现该产品不适合的时候让用户可选择替代的竞争性产品。最终达到让用户添加更多商品到购物车的目的。
购物车页面的交叉销售设计
购物车页面是让用户进行结算的页面，在这个页面上进行交叉销售的目标是通过提供补充性商品、同一套商品和零配件产品，让消费者购买更多关联商品。但在这个页面上，千万不能出现可替代的竞争性商品。这相当于用户刚刚要付款购买，你却让他把商品放回去重新考虑。
此外，购物车页面推荐的商品应该是那些可以轻松加入到购物车的商品，并且往往是刺激冲动性购买的商品。从这个意义上，可以说零配件产品比补充性商品在这里更加适合推荐，因为它是已购产品的一部分，而补充性商品仍然需要一个全新的购买决策。
出现在购物车页面的任何交叉销售产品，理想的实现方式是当用户点击“加入购物车”后，页面仍然回到当前购物车页面，而不是把处于结算柜台前的消费者引向其它地方。
电子商务网站首页设计
网站个性化首页是向用户展示商品的最佳地方。不过个性化首页必须知道该用户已经购买了什么商品，推荐的商品不应该是竞争性商品而应该将重点放在同类产品、补充性商品和零配件商品上。
相关专题：电子商务与企业网站 企业网站建设 网站建设指导规范
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