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当基于互联网的网上商店刚刚开始出现时，网站易用性（usability）就成为被关注的重要因素，网上商店网站建设的专业性至今仍是电子商务取得成功的基本因素。在“网上商店网站建设影响消费者购买决策的因素”一文中，新竞争力网络营销管理顾问引用美国网站建设服务商Questus的相关调查数据，分析了网上商店网站建设的专业性对消费者购买决策的影响因素，以及消费者没有购物就离开网站的原因等。
Questus同一研究报告的其他调查数据，进一步解释了影响网上购物者购买决策的关键性因素，与网站建设专业性相关的最主要因素为网站导航，而消费者在线购物影响因素位居前三位的分别是商品价格、配送方式和产品介绍信息，可见这些因素的重要性远高于网站导航。这一现象表明，成功的网上零售网站首先需要在网站建设专业性的基础之上，还需要商品本身有竞争力，如优惠的价格、合理的配送方式，以及详尽的产品介绍等。
下面是Questus研究报告中影响美国网上购物者购买决策的关键性因素调查结果。
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调查：影响网上购物者购买决策的关键性因素
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| 影响因素 | 占被调查者百分比 |
| 商品价格 | 68％ |
| 配送方式 | 44％ |
| 产品介绍 | 38％ |
| 网站导航设计 | 37％ |
| 结算过程 | 32％ |
| 资料来源：Questus,2006.1,新竞争力编译 | |
此外，Questus调查还发现，网站外观影响消费者对网站的信任度。一半的被调查者反映他们在本年末节假日曾在一个以前从来没有去过的网站进行购物。这显然说明，让访问者快速建立信任对新网站销售至关重要。消费者往往在看到一个网站的3秒钟时间内就形成了对于该网站的初步印象。
对于“消费者不信任外观不专业网站销售的产品”的结论，美国网上购物者大多数表示同意。下面是详细调查结果。
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调查：消费者对网站外观影响信任观点的态度
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| 对网站外观影响信任的认可程度 | 占被调查者百分比 |
| 比较同意 | 43％ |
| 强烈同意 | 25％ |
| 不置可否 | 24％ |
| 不大同意 | 7％ |
| 强烈反对 | 1％ |
| 资料来源：Questus,2006.1,新竞争力编译 | |
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