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个人信息保护是电子商务中早已受到关注的话题，不过到目前为止，电子商务网站对消费者个人因素保护仍存在种种问题，这种状况已经成为电子商务发展的制约因素之一。新竞争力网络营销管理顾问综合各相关调查结果认为：个人隐私安全问题将继续影响电子商务发展，电子商务网站对用户个人信息的保护是一个长期而艰巨的任务。
Retail Systems Alert Group在2005年12月份发布了一份名为“零售数据安全标准调查”（Retail Data Security Benchmarking Study），认为美国的网上商店在保护消费者信息方面缺乏应有的行动。尽管超过一半的被调查网上商店声称有专门的安全保护程序并培训了员工专门处理消费者隐私信息保护，但调查显示并非有那么多网上零售商都对安全问题处理到位。有43％的被调查网上商店拟订了应对消费者数据安全的正式计划，但其中1/4的网上商店甚至没有测试这个计划是否可行。报告发现大部分零售商对消费者的安全、机密和与消费者个人隐私资料相关数据使用内部审查机制。
2005年10月份，Forrester Custom Consumer Research调查了1099个美国消费者，结果显示，84％的美国网上消费者认为网上商店在保护消费者数据安全方面做得不够，78%的美国消费者网上购物或网上拍卖商品担心网络安全问题，24％的用户因为担心网上安全而放弃进行网上购物。
下面是Forrester调查结果中网上购物消费者最关心的安全问题。
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调查：网上购物消费者最关心的安全问题
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| 最关心的个人隐私问题 | 占被调查者百分比 |
| 个人资料被卖给第三方 | 79％ |
| 身份被盗 | 74％ |
| 收到未经许可的垃圾邮件 | 72％ |
| 信用卡欺诈 | 67％ |
| 电脑病毒 | 60％ |
| 资料来源：Forrester Custom Consumer Research,2005.10 新竞争力编译 | |
同时，调查还发现，消费者在应对网络安全问题时主要采用以下方式进行防范：使用防病毒软件(81%), 防间谍软件spyware (67%), 垃圾邮件过滤程序 (65%)及防火墙(63%)。 调查还显示，3/4的网上购物者对于那些具有明确隐私声明和安全保护的网站感觉心理上更有保障，因而购物更加放心。
在电子商务/网络营销中，收集适量的个人信息是开展个性化服务的基础，但收集过多用户关心的个人信息显然会影响用户的积极性，甚至造成恐慌心理，因此应处理好个人信息收集与个人信息保护之间的关系。在国内第一本有关电子邮件营销的专著《Email营销》（冯英健 著，机械工业出版社，2003年6月）一书中，作者将这一原则称之为“个人信息适量原则”。
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