- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
专门提供网站跟踪程序的应用软件服务商TeaLeaf Technology委托美国市场研究公司Harris Interactive实施的一项关于网上交易问题的调查发现，在线交易出现的问题如网站上的应用程序出错等不仅为网站经营者造成直接经济损失，更糟糕的是，遇到问题的用户也会转投别的同类网站。
Harris抽样调查发现，89％的被调查者在他们经历过的在线购物、办理网上银行、在线旅游预订及网上保险的过程中，都碰到过这样那样的在线交易问题。82％的人称他们无法接受网上办理服务比网下服务水平更差，34％的说如果他们在线交易遇到麻烦，他们会转到该网站的竞争对
手网站去。
Harris在调查报告中列出的用户在网上交易过程中遇到的主要问题主要包括：网站的出错信息、糟糕的网站导航、网站登录困难等。下面是用户在线交易过程中遇到的部分常见问题。
|
调查：用户在线交易经历的主要问题
|
|
| 问题描述 | 被调查者比例 |
| 出错信息 | 40% |
| 糟糕的网站导航 | 37% |
| 登录很困难 | 31% |
| 网络不安全 | 25% |
| 不能方便完成交易 | 20% |
| 资料来源：Harris Interactive 2005.11 新竞争力编译 | |
新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）对国内部分电子商务网站的研究发现，没有完美的电子商务网站，几乎每个网站都会有或多或少的问题，有些可能是网站设计本身的问题，有些可能是网络环境所造成，甚至可能是用户自己的操作问题，但无论什么原因，最终的结果都将成为电子商务网站的问题，为网站经营造成损失。
Harris的研究人员认为，由于电子商务流程的复杂性，在用户整个交易过程中难免出现某些问题，或者某些方面对用户体验造成不良影响，因此任何公司，包括那些资深的电子商务公司都必须重视其客户所投诉的网上交易问题，以避免造成不利的商业后果。