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美国最佳网上购物网站和最差网站评选结果[摘要]：根据消费者网上购物体验，对美国顶尖级90个网上购物网站（网上商店）进行用户使用调查并对网站评价打分，评选出十大最佳网上零售商店和十个最差网上商店，并公布了美国网上最佳购物网站和最差网站评选结果。网上零售巨人亚马逊的网站评价结果总体得分排名最高。
（新竞争力网络营销管理顾问 www.jingzhengli.cn 2005-12-01）
使在那些销售收入可观的美国网上商店400强中，消费者的网上购物体验也是参差不齐。技术方案提供商Blast Radius和市场调研公司Informa Research根据消费者网上购物体验，对美国顶尖级90个网上购物网站（网上商店）进行用户使用调查并对网站评价打分，评选出十大最佳网上零售商店和十个最差网上商店，并公布了美国最佳网上购物网站和最差网站评选结果。网上零售巨人亚马逊（Amazon.com）的网站评价结果总体得分排名最高。对网上商店的评价基于主观评价和客观评价指标，涉及的网站评价大类指标包括网站设计，网站易用性，语言和全程购物体验等。调查者亲自在每个网站上进行购物，包括体验其送货和退货全过程。每个网站的“关于本站”（about us）页面是调查的第一个目标。调查发现很多网上商店并没有按照“关于本站”介绍中向消费者作出的承诺去做。如网上药店CVS在这方面是个典型。其“关于我们”的介绍中称“全程购物体验舒适方便”，但网站评价结果该药店在网站导航和商品展示方面都低于平均分。
网上零售巨子亚马逊Amazon.com的网站评价结果总体得分排名最高，其中尤以“消费者参与度”（customer involvement）得分最高。Amazon积极鼓励用户创建商品评论及内容，这方面其它网站或者没有这一互动功能，或者限制用户参与的深度。该报告还特意将用户最不满意度的网站挑选出来，如Newegg.com因“审核每个消费者提交的评论，拒绝负面评论”而被消费者严重诟病。
不过，尽管Amazon在鼓励用户创建评论及内容方面做得卓有成效，它却因“复杂的退货流程”而丢掉很多分数。购物者说Amazon网站关于退货的介绍不清楚，没有RMA(商品退货授权)标签，缺少线下退货通道。以下是Blast Radius公布的消费者网上购物体验10佳网上商店和网上商店购物体验最差前10名网站网址。
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用户体验最佳的10个美国网上购物网站
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| 排名 | 网上购物网站网址 |
| 1 | www.amazon.com |
| 2 | www.llbean.com |
| 3 | www.homedepot.com |
| 4 | www.sears.com |
| 5 | www.ebags.com |
| 6 | www.art.com |
| 7 | www.crateandbarrel.com |
| 8 | www.barnesandnoble.com |
| 9 | www.overstocked.com |
| 10 | www.rei.com |
| 资料来源：Blast Radius Inc., 2005.11,新竞争力编译 | |
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用户体验最差的10个美国网上购物网站
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| 排名 | 网上购物网站网址 |
| 1 | www.pcmall.com |
| 2 | www.buy.com |
| 3 | www.qvc.com |
| 4 | www.costco.com |
| 5 | www.simondelivers.com |
| 6 | www.sportsmansguide.com |
| 7 | www.sharperimage.com |
| 8 | www.quixtar.com |
| 9 | www.store.alloy.com |
| 10 | www.jcpenney.com |
| 资料来源：Blast Radius Inc., 2005.11,新竞争力编译 | |
比退货问题更突出的问题是多渠道销售不连通，即网上商店和网下实体店销售各自分离的矛盾。沃尔玛Wal-Mart的网上商店商品标明了当地实体商店是否有货，因尔获得高度评价。
对电子商务网站进行全面的评价的基础是建立一套客观的、系统的评价指标体系。各个网站评价机构的具体评价指标体系可能有一定的差异，但对一些基本要素的评价都是类似的，如网站易用性、商品介绍信息是否全面、服务承诺、退换货政策、个人信息保护等等，这些基本要素也是影响一个电子商务网站总体表现的不可忽视的因素。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）的网站评价体系，针对不同类别网站采用相应的评价指标体系，如B2B电子商务网站、B2C电子商务网站和一般企业网站在网站的经营思想、网络营销功能、技术功能、网站内容表现形式等方面具有一定的差异。对于一般企业网站的评价指标，通过对网站整体策划、主要功能、结构、内容、优化设计等方面以及与竞争者对比分析等十个类别的120项评价指标。
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