消费者的用户行为研究分析是从事B2C网上商城运营人员的必修课。从用户购买需求的激发到商品信息搜寻、站内浏览轨迹、鼓励购买措施、购买流程易用性设计等全程订单过程，每个环节都决定用户是否继续走完购买流程从而最终实现顾客转化。

美国的零售业有专门的消费行为咨询行业，他们的专家团队长期在线下的超市商场等各种一线购物中心跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理、卖场设计与消费者之间的互动等，从而为商场吸引更多销售制定修改完善方案。在他们的分析方法中，经常会通过回放录像的方式，将购买者从走进商场那一刻到收银台结算的过程反复琢磨观察。

我把这种研究分析方法称为“用户行为还原法”。

用户行为还原法这一分析方法值得网上商城运营人员借鉴。我经常对网购网的流量统计数据和订单数据进行关联分析，常常获得大量有关网上购物的启迪性思路。比如，用户通过何种渠道进入网购网？进入后通过何种方式寻找到目标信息？找到目标信息后，又是什么样的信息促使其购买或放弃购买离开？凡此种种，均成为网站完善的直接参考依据。

• 胡宝介 发表于 2009/10/28 12:27:26
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